La Carta de Serveis és el document pel qual l’Agència de l’Habitatge de Catalunya informa a la ciutadania sobre els serveis que presta i quins són els compromisos de compliment que adquireix respecte d’aquests serveis. També informa sobre els drets que tenen els usuaris i les formes d’accedir a l’organització. La Llei 19/2014, de 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern determina les organitzacions que tenen l’obligació de tenir una carta de serveis i quin n’ha de ser el contingut. És per això, que l’Agència de l’Habitatge de Catalunya ha elaborat una carta de serveis general que recull tots els serveis que presta a la ciutadania, que inclou els professionals, les entitats o associacions i les empreses. No formen part de l’abast de la Carta de Serveis els serveis que l’Agència presta a altres entitats administratives de la mateixa Generalitat de Catalunya, ni tampoc a l‘Administració Local, la de l’Estat o la de la Unió Europea. Aquesta carta de serveis és un marc general previ a les cartes que es desenvoluparan en matèries específiques i que permetran abordar els compromisos de manera detallada i exhaustiva. Informació ambiental als proveïdors Abast Què és Ofideute? Què és la moratòria del pagament del lloguer pel COVID-19? Què són els ajuts transitoris de finançament al pagament del lloguer COVID-19? Què reflecteix l'índex? Quin és l’objectiu del Programa 60/40? Què són els ajuts transitoris de finançament al pagament del lloguer COVID-19? Millora contínua de la qualitat Beneficiaris Sóc un llogater en situació de vulnerabilitat econòmica i social, sense alternativa habitacional, amb una demanda de desnonament per manca de pagament del lloguer en curs, amb (o sense) una data de desnonament. Què haig de fer? Quina és la finalitat del programa d’ajut als lloguers Covid? Què és l'assessorament hipotecari? Què es la moratòria del pagament de la hipoteca pel COVID-19? Millora ambiental contínua Qui es pot beneficiar de la moratòria? Qui es pot beneficiar d’aquests microcrèdits subvencionats? Què són els microcrèdits per al pagament del lloguer pel COVID-19? Model de sol·licitud per demanar a la propietat de l'habitatge una reducció, moratòria o acord en relació al deute de la seva renda Qui es pot beneficiar d’aquests microcrèdits subvencionats? On puc obtenir l’any de construcció d’un habitatge concret que cerco? Qui es pot beneficiar d’aquest programa d’ajut? Objectius En què consisteix el Programa 60/40? Qui es pot beneficiar d’aquesta moratòria? Principals aspectes ambientals de les tasques administratives Qui es pot beneficiar d’aquesta línia de microcrèdits? Que s’entén per unitat familiar en aquesta norma? I si sóc un propietari que es troba en situació de vulnerabilitat. Què haig de fer? Indicadors Què s’entén per unitat familiar en aquesta norma? Subjectes obligats a oferir un lloguer social obligatori Que s’entén per unitat familiar en aquesta norma? Quin són els requisits del Programa 60/40? Model de sol·licitud per a facilitar a les persones llogateres demanar una pròrroga extraordinària del contracte de lloguer de l'habitatge habitual Quan puc demanar la moratòria? Accions de millora ambiental implantades Requisits Que vol dir trobar-se en situació de vulnerabilitat a causa del Covid-19? Objectius Com es determina l’àrea de cerca? Quan puc demanar el microcrèdit? Beneficiaris del dret al lloguer social obligatori Com ajuda la intermediació d’Ofideute? Accions de millora On puc demanar la moratòria? Qui no pot sol·licitar la moratòria? Quin és l’import que ha d’abonar l’Agència de l’Habitatge de Catalunya? Com dono consentiment al Jutjat perquè derivi el meu cas a Serveis Socials, tant si sóc llogater com propietari? Declaració ambiental Quan puc demanar el microcrèdit? Què s’entén per unitat familiar en aquesta norma? On he de demanar els préstecs als pagament del lloguer COVID-19? Resolució Model de sol·licitud de suspensió de llançament Puc demanar l’ajut encara que no hagi sol·licitat la moratòria en el pagament de la renda de lloguer a la propietat del meu habitatge habitual? Condicions i limitacions de l'assessorament i la mediació El sistema busca només habitatges amb exactament els metres quadrats definits a la cerca? Quines són les opcions que m’ha d’oferir el propietari de l’habitatge on resideixo? Quin és l’import que ha d’abonar l’ajuntament? I la unitat familiar? Qui no pot sol·licitar el microcrèdit avalat per l’ICO? Quina documentació he de presentar juntament amb la meva sol·licitud? Obligació de comprovació del risc d’exclusió residencial Guia de la sol·licitud Acords voluntaris per a la reducció de les emissions On he de demanar els préstecs als pagament del lloguer COVID-19? On puc demanar la nota simple del servei d’índex i quant costa? Quina documentació he de presentar juntament amb la meva sol·licitud? Puc demanar l’ajut si he pactat una moratòria en el pagament de la renda de lloguer amb la propietat del meu habitatge habitual? Com es calcula l’import del lloguer social a càrrec de la unitat familiar? Quan puc demanar la moratòria? Què es pot fer davant els problemes d'impagament? Quins són els efectes de l’aplicació de la moratòria? Si em poso d’acord amb el propietari, puc accedir a la línia de microcrèdits? Què són les àrees superior i inferior que apareixen a la fitxa de resultats? Requisits específics en cas d’ocupació sense títol habilitant de l’habitatge Quina documentació he de presentar juntament amb la meva sol·licitud? Quines són les vies de captació d’habitatges del mercat privat? Quants diners puc demanar? Quin són els ingressos que s’han de tenir per optar a aquest ajut? Com funciona la línia de crèdits ICO? Quin és el radi màxim que es pot obtenir en la cerca? Quina és la documentació necessària per presentar la sol·licitud? Quants diners puc demanar? Quan triaran en concedir-me la moratòria? Documentació que cal presentar Que s’entén per unitat familiar? Realització de l’oferta del lloguer social obligatori Quins són els municipis inclosos en aquesta fase d'aplicació de l'índex de referència de preus de lloguer? Com ha de ser la relació contractual entre l’Administració local, la propietat de l’habitatge i la unitat familiar adjudicatària de Mesa d’Emergències de Catalunya? Qui i quan rebrà els diners del microcrèdit? Qui i quan rebrà els diners del microcrèdit? Quina és la documentació necessària per a presentar la sol·licitud d’ajornament de la renda? Quin és el termini de sol·licitud de la moratòria? I de resposta del propietari? Qui pot ser usuari d'Ofideute? Què passa en el cas de cotitularitat del contracte que no forma part de la unitat familiar? Signatura del lloguer social obligatori La part arrendadora i sotsarrendadora han de ser necessàriament els ajuntaments? En el cas que m’aculli a la moratòria, puc accedir als ajuts transitoris de finançament a través de microcrèdits de l’ICO? Si tinc dificultats per retornar el microcrèdit, què puc fer? Quines són les condicions i despeses d’aquests préstecs? Quines són les condicions i despeses d’aquests préstecs? Adreceu-vos a Ofideute Models de documents i informes proposta per a utilitzar en el procediment de Lloguer Social Obligatori (LSO), a l’empara de la Llei 24/2015, de 29 de juliol, i la Llei 4/16, de 23 de desembre Quins altres requisits he de tenir en compte? Quina és la documentació necessària per tramitar l’adhesió de l’habitatge a la XHIS i formalitzar el Programa 60/40? He de retornar els ajuts rebuts? He de retornar els ajuts rebuts? Què inclou la renda de lloguer? L’acord d’adhesió al Programa 60/40 s’ha d’aprovar per junta de govern local? Qui no pot sol·licitar aquest ajut? L’Administració pública, com a part arrendadora i sotsarrendadora, ha de prestar i/o cobrar fiança? Quin és el termini de presentació d’aquest ajut? Quan es poden demanar? Com i on s’han de sol·licitar? L’Administració pública està subjecta a l’impost del valor afegit (IVA)? I a l’impost de transmissions patrimonials (ITP) i els actes jurídics documentats (AJD)? Com es resolen aquestes sol·licituds? L’Administració local ha de fer la retenció de l’IRPF? Quin és el termini per resoldre-les? Quina és la documentació que s’ha d’acompanyar a la sol·licitud? I si en aquests moments de confinamet no es pot aportar tota la documentació? Quina és la documentació que ha d’acompanyar la persona coarrendatària que no formi part de la unitat familiar? Quina és la documentació que comprovarà d’ofici l’Administració? Quines són les quanties màximes i el límit temporal dels ajuts? En la modalitat d’ajuts a la cancel·lació total o parcial dels microcrèdits, les quanties màximes i el límit temporal són iguals? I quina és la quantia a percebre en el supòsit de persones coarrendatàries que no formin part de la unitat familiar? Quin és el procediment d’abonament dels ajuts per al pagament total o parcial de la renda de lloguer? Com s’acredita el manteniment de la situació de vulnerabilitat econòmica i social sobrevinguda a conseqüència del COVID-19? Quin és el procediment d’abonament dels ajuts a la cancel·lació total o parcial dels microcrèdits? Com s’efectua el pagament d’aquests ajuts? Cal justificar que aquests diners han estat destinats al pagament del lloguer del meu habitatge habitual? Quin és el procediment de justificació del compliment d’aquest ajut? Quines són les conseqüències d’haver-me beneficiat d’aquests ajuts sense disposar dels requisits previstos? Quines són les incompatibilitats d’aquests ajuts?