La Carta de Serveis és el document pel qual l’Agència de l’Habitatge de Catalunya informa a la ciutadania sobre els serveis que presta i quins són els compromisos de compliment que adquireix respecte d’aquests serveis. També informa sobre els drets que tenen els usuaris i les formes d’accedir a l’organització. La Llei 19/2014, de 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern determina les organitzacions que tenen l’obligació de tenir una carta de serveis i quin n’ha de ser el contingut. És per això, que l’Agència de l’Habitatge de Catalunya ha elaborat una carta de serveis general que recull tots els serveis que presta a la ciutadania, que inclou els professionals, les entitats o associacions i les empreses. No formen part de l’abast de la Carta de Serveis els serveis que l’Agència presta a altres entitats administratives de la mateixa Generalitat de Catalunya, ni tampoc a l‘Administració Local, la de l’Estat o la de la Unió Europea. Aquesta carta de serveis és un marc general previ a les cartes que es desenvoluparan en matèries específiques i que permetran abordar els compromisos de manera detallada i exhaustiva. Informació ambiental als proveïdors Abast Què és Ofideute? Què reflecteix l'índex? Quin és l’objectiu del Programa 60/40? Millora contínua de la qualitat Beneficiaris Què és l'assessorament hipotecari? Millora ambiental contínua On puc obtenir l’any de construcció d’un habitatge concret que cerco? Objectius En què consisteix el Programa 60/40? Principals aspectes ambientals de les tasques administratives Indicadors Quin són els requisits del Programa 60/40? Accions de millora ambiental implantades Requisits Objectius Com es determina l’àrea de cerca? Com ajuda la intermediació d’Ofideute? Accions de millora Quin és l’import que ha d’abonar l’Agència de l’Habitatge de Catalunya? Declaració ambiental Resolució Condicions i limitacions de l'assessorament i la mediació El sistema busca només habitatges amb exactament els metres quadrats definits a la cerca? Quin és l’import que ha d’abonar l’ajuntament? I la unitat familiar? Guia de la sol·licitud Acords voluntaris per a la reducció de les emissions Com es calcula l’import del lloguer social a càrrec de la unitat familiar? Què es pot fer davant els problemes d'impagament? Què són les àrees superior i inferior que apareixen a la fitxa de resultats? Quines són les vies de captació d’habitatges del mercat privat? Quin és el radi màxim que es pot obtenir en la cerca? Documentació que cal presentar Quins són els municipis inclosos en aquesta fase d'aplicació de l'índex de referència de preus de lloguer? Com ha de ser la relació contractual entre l’Administració local, la propietat de l’habitatge i la unitat familiar adjudicatària de Mesa d’Emergències de Catalunya? Qui pot ser usuari d'Ofideute? La part arrendadora i sotsarrendadora han de ser necessàriament els ajuntaments? Adreceu-vos a Ofideute Quina és la documentació necessària per tramitar l’adhesió de l’habitatge a la XHIS i formalitzar el Programa 60/40? L’acord d’adhesió al Programa 60/40 s’ha d’aprovar per junta de govern local? L’Administració pública, com a part arrendadora i sotsarrendadora, ha de prestar i/o cobrar fiança? L’Administració pública està subjecta a l’impost del valor afegit (IVA)? I a l’impost de transmissions patrimonials (ITP) i els actes jurídics documentats (AJD)? L’Administració local ha de fer la retenció de l’IRPF?